250+
PME accompagnées en Île-de-France
Un helpdesk réactif
pour vos équipes, à tout moment
KBS Solutions prend en charge l’ensemble du support informatique de votre entreprise : hotline N1/N2/N3, ticketing, télémaintenance et intervention sur site. Vos collaborateurs sont débloqués rapidement, vous gagnez en productivité.
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Tickets résolus au premier contact
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Temps de réponse garanti par contrat
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Entreprises accompagnées en Île-de-France
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Taux de satisfaction utilisateurs 2024
Nos prestations
Tout ce qu'inclut notre offre de support & helpdesk
De la prise en charge téléphonique à l’intervention sur site, KBS Solutions assure la continuité informatique de votre entreprise avec des niveaux de service adaptés à vos enjeux.
Notre méthode
Une prise en charge structurée de chaque ticket
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Ce que vous obtenez
Tout ce qu'inclut votre contrat support & helpdesk KBS
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Pourquoi KBS Solutions
Un support informatique qui comprend votre métier
Des techniciens formés à vos logiciels métier
Nos équipes helpdesk sont formées aux applications spécifiques de votre secteur (ERP, CRM, logiciels comptables, outils de production). Pas de temps perdu à expliquer votre environnement.
Une base de connaissances constituée sur votre SI
Dès le démarrage, nous documentons votre infrastructure et construisons une base de connaissances propre à votre entreprise, garantissant une continuité de service même en cas de changement d'équipe.
Transparence totale sur les indicateurs
Vous accédez en temps réel à votre tableau de bord de support : tickets ouverts, en cours, résolus, délais et niveau de satisfaction. Aucune boîte noire dans notre relation.
Évolutivité selon vos besoins
Vous ajustez le périmètre du contrat à tout moment : ajout de sites, d'utilisateurs ou de services couverts. Notre offre s'adapte à votre croissance sans engagement bloquant.
Ce service est fait pour votre entreprise si…
Vous avez entre 10 et 500 collaborateurs
Un forfait mensuel fixe remplace un ou plusieurs salaires, charges, outils et formations inclus.
Vos incidents IT ralentissent la production
Chaque panne coûte du temps et de l'argent
Vous cherchez à sécuriser vos accès distants
Télétravail, multi-sites, mobilité
Vous souhaitez piloter votre IT avec des indicateurs
Suivi, reporting, amélioration continue
Moins de 30 min pour décrocher à n'importe quelle heure
Notre hotline N1 est staffée 24h/24, 7j/7 avec un temps de décrochage moyen inférieur à 3 minutes. Vos collaborateurs ne restent jamais bloqués, même le week-end ou la nuit.
Des ingénieurs certifiés Microsoft, Cisco et VMware
Notre équipe technique cumule plus de 15 certifications actives. Chaque escalade N2/N3 est traitée par un expert du domaine concerné, sans temps d’apprentissage sur votre dossier.
Un rapport mensuel détaillé sans supplément
Inclus dans tous nos contrats : analyse des incidents récurrents, suivi des SLA, recommandations d’optimisation et plan d’action corrective pour le mois suivant.
Témoignages clients
Ils ont confié leur support informatique à KBS Solutions
Des PME d’Île-de-France qui ont transformé leur expérience IT grâce à notre service helpdesk.
Sophie M.
Clients
Bonne équipe, à l'écoute. Ils ont repris notre parc informatique sans galère, rien à dire.
Karim B.
Clients
Sérieux et pro. Un peu long au démarrage pour cadrer le projet mais depuis ça se passe bien.
Laëtitia R.
Clients
On n'a pas de service informatique en interne, KBS gère tout pour nous. Simple, efficace, je recommande.
Thomas D.
Clients
Migration vers le cloud sans problème, ils ont pris le temps d'expliquer à toute l'équipe. Nickel.
Nadia F.
Clients
Couverture géographique
Support informatique sur site en toute l'Île-de-France
Pour les interventions nécessitant un déplacement physique, nos techniciens interviennent dans toute l’Île-de-France avec un délai contractualisé selon votre contrat (2h à 4h selon la zone).
Le support à distance étant notre canal principal, nous résolvons 85% des incidents sans déplacement, réduisant ainsi les délais et les coûts pour votre entreprise.
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Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur notre offre support & helpdesk
Nos experts répondent aux questions les plus courantes sur le support informatique externalisé pour les PME.
Le N1 correspond à l'assistance de premier niveau : questions courantes, réinitialisation de mots de passe, configurations simples, dépannage basique. Le N2 traite les incidents techniques plus complexes (serveurs, réseau, Active Directory). Le N3 regroupe les experts pour les situations critiques ou les architectures avancées. Chez KBS, l'escalade est transparente pour l'utilisateur.
La mise en place d'un contrat helpdesk KBS prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés : audit de votre SI, collecte des informations (inventaire, contacts, logiciels), paramétrage du portail ticketing et formation de vos équipes à l'outil. Vous bénéficiez d'un interlocuteur dédié pendant toute la phase d'onboarding.
Absolument. Nous fonctionnons souvent en mode hybride : votre équipe IT interne garde la main sur les projets et la stratégie, KBS prend en charge le support opérationnel quotidien. Nous définissons ensemble les périmètres d'intervention pour éviter toute confusion et garantir la meilleure expérience utilisateur.
Vos collaborateurs disposent de plusieurs canaux : numéro de téléphone dédié, adresse email de support, portail web avec création de tickets et, selon le contrat, une application mobile. Un lien de prise en main à distance peut aussi être partagé directement depuis le portail pour un démarrage immédiat.
Oui, tous nos engagements de niveau de service (temps de réponse, délai de résolution, taux de disponibilité) sont inscrits dans votre contrat et font l'objet d'un suivi mensuel. En cas de non-respect récurrent, des pénalités contractuelles s'appliquent en votre faveur.
Nos contrats sont modulables : ajout de sites, d'utilisateurs, de plages horaires ou de niveaux de service à tout moment. Nous procédons à une revue trimestrielle pour adapter le contrat à l'évolution de votre entreprise sans frais de modification.
Externalisez votre support IT et boostez la productivité de vos équipes
Ne laissez plus vos collaborateurs bloqués sur des incidents informatiques. Confiez votre helpdesk à KBS Solutions et bénéficiez d’un premier mois d’essai offert. Nos experts vous répondent sous 24h.
- Sans engagement
- Résultats sous 48h
- 8 départements IDF couverts
- Interlocuteur dédié
Très réactifs, on a eu un souci de serveur réglé en moins d'une heure. Ça change de notre ancien prestataire.